为什么我们的客户喜欢Thematic

有了《主题》,以前需要两到三周才能完成的事情,现在只需要十分钟就能完成

马特Schoolfield,商业分析与VOC,Greyhound的经理

我们以可扩展和成本高效的方式提供结果和真实的ROI

Atom Bank:呼叫中心卷减少40%

Atom银行是第一家只提供应用程序的银行,是国内增长最快的抵押贷款机构,也是Trustpilot上的顶级银行。
目标
  • 将OmniChannel非结构化反馈合成为定性参考系统
  • 通过7个反馈渠道和3个产品线提供企业客户分析
  • 为核心功能提供改进运营的见解,包括产品质量、应用体验和投诉处理
结果
40% 减少支持调用卷以进行关键问题
C级 在执行报告和决策中使用的见解
Atom银行是第一家只提供应用程序的银行,是国内增长最快的抵押贷款机构,也是Trustpilot上的顶级银行。
迈克尔·舍伍德
主题化可以让我们快速地将跨渠道的非结构化反馈转化为清晰的见解,直接告知我们的产品路线图和公司战略。
迈克尔·舍伍德
客户体验
阅读全案研究

MMGY +全球邮轮:整合NPS反馈与RFID数据

MMGY Global是全球最大的整合营销公司,专注于旅游、旅游和酒店行业,并使用Thematic分析全球邮轮公司的反馈。
目标
  • 消除了手动分析注释的需要
  • 整合RFID大奖章邮轮卡的客户数据进行高级细分
  • 自动报告从反馈中向曲面顶部主题报告
结果
焦点 主题可视化将客户反馈提炼为面向利益相关者的前3份报告
答案 特别报告可以让MMGY快速回答高管关于客户体验的问题
MMGY Global是全球最大的整合营销公司,专注于旅游、旅游和酒店行业,并使用Thematic分析全球邮轮公司的反馈。
斯蒂芬妮·米肖德
通过Thematic,我总是知道客户在谈论什么问题。我不可能手动完成这个,它会占用我所有的时间。
斯蒂芬妮·米肖德
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按需送餐服务

该公司的产品、洞察和运营团队在按需送餐服务中使用了主题服务,该服务在北美的数百个城市都有。
目标
  • 了解为什么某些市场不会快速增长。
  • 发现和优先考虑与客户采用相关的问题。
  • 了解用户离开平台的原因。
  • 提高交付人员的绩效。
结果
60 x 与传统的市场调研机构方法相比,成本节约。
5.4 pt 自发现其中一个市场存在支付问题以来,NPS的增长速度提高了两倍。
该公司的产品、洞察和运营团队在按需送餐服务中使用了主题服务,该服务在北美的数百个城市都有。
我们的冠军
“主题的忠实性需要我们深入挖掘。这是研究特定问题的好工具。”
我们的冠军
项目经理

Serato: Zendesk与Thematic无缝集成

Serato为音乐爱好者进行音频软件。自1999年推出以来,Serato已在190个国家获得了数百万用户。
目标
  • 整合数据洞察力到Zendesk
  • 发现产品问题的洞察力,并回答人工分析不可能解决的问题
  • 找到一个可定制和可扩展的解决方案
结果
洞察力 通过专题分析,我们可以深入了解手工分析所遗漏的产品问题,从而指导Serato的产品开发方向。
简单的 专题的Zendesk集成易于设置,Serato能够立即行动新的见解。
Serato为音乐爱好者进行音频软件。自1999年推出以来,Serato已在190个国家获得了数百万用户。
年轻的供应
通过主题化,我们可以更好地了解客户的情绪和问题的重要性。
年轻的供应
CEO,Serato.
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房屋建筑商:VOC作为复杂客户旅程中清晰的声音

这家公司是一个国家领先的家庭建设者和财富500强公司。它踏上了数字化转型之旅,并尽快将客户体验建立为与竞争的区别。
目标
  • 消除手动分析和报告的需求
  • 通过几个接触点链接反馈,以获得客户旅程的统一视图
  • 通过门户为多个业务单元启用DIY报告
  • 在分布式现场网络中利用仪表板,使操作团队更接近客户反馈
结果
$ 30 k 通过提高开放式评论分析的效率,每年节省的成本
C级 Ad-hoc对C级请求的响应以及第一次在C级会议中纳入主题见解
这家公司是一个国家领先的家庭建设者和财富500强公司。它踏上了数字化转型之旅,并尽快将客户体验建立为与竞争的区别。
我们的冠军
通过Thematic,我们可以给业务的每个功能清晰的见解,如何改善他们漫长而复杂的客户旅程的一部分
我们的冠军
客户洞察分析师

灰狗:将分析时间缩短20倍

灰狗是一家横跨北美的城际巴士公司,服务超过3800个目的地。
目标
  • 主题识别调查反馈中的主题,并确定这些主题对NPS的影响
  • 将乘客和站数据集成到专题表面可操作,站级洞察中
  • 通过仪表盘和摘要分享站级的见解
  • 向商业和现场团队通报战略和绩效
结果
20 + pt 通过执行来自反馈的站级洞察,提高了NPS
20 x 减少非结构化反馈的分析时间
灰狗是一家横跨北美的城际巴士公司,服务超过3800个目的地。
马特Schoolfield
有了《主题》,以前需要两到三周才能完成的事情,现在只需要十分钟就能完成。
马特Schoolfield
商业分析与VOC的经理

沃达丰:tNPS两位数增长

沃达丰新西兰公司是新西兰领先的数字服务和连接公司之一,在全国拥有超过230万客户。
目标
  • 减少每年手动阅读数十万条评论的时间和偏见
  • 在共享客户洞察平台上的反馈附近对齐CX,联系中心和见解团队
  • 通过了解Digital(在线薪水)和员工互动经验(NPS)的驱动程序来驱动企业范围的NPS改进。
结果
60小时 无需每月手动阅读评论所节省的时间
10 + Pt. 通过专题洞察,tNPS的增长
沃达丰新西兰公司是新西兰领先的数字服务和连接公司之一,在全国拥有超过230万客户。
塔尼亚Parangi
专题帮助我们在客户反馈中识别主题,这些主题通知我们的团队应将其关注的关注。
塔尼亚Parangi
NPS发展经理

Art.com:让用户更容易理解

Art.com是一个在线电子商务平台,年销售额超过3亿美元,为每个人带来容易获得的顶级艺术品。
目标
  • 量化并总结客户反馈信息,以便做出决策
  • 简化发现和分享见解的过程
  • 确定多个业务功能对NPS的影响
结果
简单的 反馈的洞察现在通过门户按需,并通过手动反馈分析消除
数据驱动的 现在可以了解决策对NPS的影响
Art.com是一个在线电子商务平台,年销售额超过3亿美元,为每个人带来容易获得的顶级艺术品。
Ajantha suriyanarayanan
拥有平台是如此简单!知道痛点在哪里,知道我们从人们那里得到的荣誉在哪里,这是非常重要的。
Ajantha suriyanarayanan
消费者见解总监
阅读全案研究

天空电视:关系NPS程序的可伸缩文本manbet备用网址分析

Sky Network Television Ltd是一家公开的薪酬卫星电视提供商,接近一百万用户。
目标
  • 对客户反馈进行定量分析
  • 发现客户接触点NPS的关键驱动因素
  • 提供自助服务门户网站,用于天空员工访问
结果
影响 清楚了解价格上涨对NPS的影响
60个用户 接收专题周报或月报
Sky Network Television Ltd是一家公开的薪酬卫星电视提供商,接近一百万用户。
特洛伊斯坦顿
我们尝试了手动和自动化解决方案,并找到了主题是最有效和最可持续的方法
特洛伊斯坦顿
消费者洞察主管
阅读全案研究

infotools:可扩展容量,同时降低成本65%

Infotools Ltd是一家市场研究技术公司,客户包括跨国电信、航空公司和消费品公司。
目标
  • 为活跃在7个欧洲市场的电信客户实施客户反馈的机器翻译
  • 提供高级分析,以确定市场的共同主题及其对NPS的影响
  • 通过API连接到现有的数据源和分析工具
结果
65% 减少从非结构化反馈中产生见解的成本
规模 调查容量不再通过分析瓶颈痉挛
Infotools Ltd是一家市场研究技术公司,客户包括跨国电信、航空公司和消费品公司。
布莱恩·波特
他们的分层方法特别灵活,并提供了调整和自定义输出以满足业务需求的能力。
布莱恩·波特
数据科学家
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全球房地产服务公司

本案例研究涉及全球最大的商业地产服务公司之一的B2B客户体验项目。
目标
  • 对主要客户的经验提供批判性的见解。
  • 支持企业广泛的“客户体验”策略,以提供特殊的客户成果。
  • 提供导致NPS和收入增长增加的见解。
结果
10% 由于使用专题,收入每季度增长近10%。
6分 NPS同比增长了6个百分点。
本案例研究涉及全球最大的商业地产服务公司之一的B2B客户体验项目。
莫里斯·菲茨杰拉德
“结果是我从我测试的任何软件解决方案中看到的最好的结果,通过清晰的保证金。”
莫里斯·菲茨杰拉德
前惠普CX总裁

保险提供者:删除了每月20小时的分析师努力

该保险提供商是一个全国性的金融服务公司,提供退休金和投资产品,保险,财务咨询和银行产品,包括家庭贷款和储蓄账户。
目标
  • 手动读取分析师时间读取和编码评论
  • 匹配手动标记的准确性,并帮助发现新的见解
  • 跟踪随时间的变化,更好地通知业务和联系中心
结果
20个小时 分析师节省的月度时间不必手动读取和代码评论
3 x 洞察力使客户沟通频率从每季度增加到每月3倍
该保险提供商是一个全国性的金融服务公司,提供退休金和投资产品,保险,财务咨询和银行产品,包括家庭贷款和储蓄账户。
我们的冠军
有了Thematic,我们可以快速发现并分享有意义的客户洞察——而不必担心手工分析。
我们的冠军
客户经理的声音

呼叫中心提供商:将NPS驱动程序分析减少90%

该公司是全渠道客户体验和呼叫中心解决方案的全球领导者,每年支持超过250亿次客户互动。
目标
  • 加快对开放式客户反馈的分析,允许更快地向高级领导人和业务团队报告
  • 确定对客户真正重要的产品和服务领域的关键见解,以便公司可以随时间采取行动
  • 衡量随着时间的推移对NPS的改进努力的影响
结果
95% 减少分析逐字的时间
60% 减少向高层领导汇报的时间
该公司是全渠道客户体验和呼叫中心解决方案的全球领导者,每年支持超过250亿次客户互动。
我们的冠军
优秀的产品和支持团队,不断创新!
我们的冠军
高级总监,客户体验和NPS

公用事业:信托NPS和水效率两位数增长

该公司是供水和消毒提供商,为数百万家庭提供饮用,通用供应和污水服务。
目标
  • 提供对驱动NPS,品牌形象和水效率的见解
  • 无偏见的分析和明确的量化的见解
  • 与手动报告数据相比,更快更便宜的洞察
结果
15 + Pt. 6个月内提高用水效率
10% 客户信任度增加到7或更高
该公司是供水和消毒提供商,为数百万家庭提供饮用,通用供应和污水服务。
我们的冠军
主题是一个非常容易使用,直观的工具,帮助我们获得实时的见解,在点击一个按钮。
我们的冠军
客户洞察主管

旋律:通过NPS调查的洞察力双用户增长

Melodics应用教人们弹奏乐器,借鉴当代著名音乐家的经验。
目标
  • 整合由SurveyGizmo收集的NPS调查数据
  • 在用户旅程中的“关键时刻”找到关于用户的见解
  • 使产品和研发团队关注客户优先事项
结果
2x. 每月用户增长更快地通过洞察力推动到达NPS的内容
影响 主题现在会根据对NPS的影响来解决问题并确定它们的优先次序
Melodics应用教人们弹奏乐器,借鉴当代著名音乐家的经验。
山姆Gribben
对我来说最有价值的工具是影响和比较工具。它清晰、直观、迅速地看到了冲击。刚刚好。
山姆Gribben
CEO
阅读全案研究

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