您已成功订阅主题
伟大的!接下来,完全结账以完全访问主题
欢迎回来!你已经成功登录了。
成功!您的帐户已完全激活,您现在可以访问所有内容。
成功!您的结算信息已更新。
结算信息更新失败。

流失与客户反馈循环之间的无声的爱情故事

客户流失可以是您的业务的噩梦,但控制它是您业务长期生存的关键。为什么?由于重复客户导致您的业务的利润更高,因为它们与更高的销售相关。

事实上,根据哈佛商业报告,你的增加只有5%客户保留率,增强25%至95%的业务利润增加。

此外,一项研究CMO委员会揭示客户流失导致收入损失59.9%,减少了39.6%。并提高您的营销和重新收购成本36.3%。因此,这揭示了需要的需要控制您的客户流失

什么是客户流失?

客户流失是指在特定时期将业务留下业务的客户数量。随着时间的推移,对您的产品/服务感兴趣并继续前进的客户。

此外,通过在特定时间段中从您开始的客户数量中减去您的客户数量来计算客户流失。

例如,您从一年内开始了1000名客户的年度,在今年年底,您只有800次。这意味着由于不同的原因,200名客户已经沿途掉了下来。

客户流失

然而,搅拌发生了各种原因;您必须尽可能多地尝试,以涵盖强迫您的一些客户留下业务的漏洞。

好消息是,我会透露给你客户流失的主要原因你必须密切关注。以及如何结束客户反馈循环有助于减少和预测客户流失。

3 L. ead.客户搅拌的原因。

1.延迟反馈

客户每次与您的业务互动时都需要快速回复。如果您无法快速响应,那么您的客户更有可能继续前进。所以你需要快速在反馈中行动并更快地解决他们的问题。

考虑一下,客户想要购买产品并迫切需要它。他或她询问价格但没有回应。然后与同一产品的其他业务快速响应客户的询问,交易已关闭。

Infact,AForrester研究揭示57%的客户如果他们无法回答他们的查询答案,则会放弃购物。这是什么意思?您的客户快速转向您的竞争对手。

想知道最糟糕的部分吗?延迟导致客户挫折,从而选择转向其他企业,以更快的响应率,可能永远不会返回。

2.客户服务差

客户将优质的优质服务达到差,作为他们畅销业务的主要原因之一。事实上,顾客与您的业务的一个糟糕经历可能会强迫他或她永远不会回来。

想象一下,如果客户抱怨他们购买的产品上的任何缺陷。而不是向他或她道歉,你只是询问客户为什么他或她从未在服用之前检查过产品。

这是粗鲁的,因为您有责任确保您的产品适合销售。

这是真相;Oracle的客户体验影响报告r不称职和粗鲁的员工。加上难以忍受的慢速服务是客户搅拌企业的主要原因。

3.低级别的客户参与

当您与您的客户保持联系时,您将失败。为什么?因为当今市场与许多优惠具有竞争力的市场,因此他们将销售漏斗泄漏到其他业务。

但这是事情;跟踪客户订婚,并主动地向似乎休眠的客户接触,并找出为什么他们是沉默的。如将静默客户接近新的优惠或请求任何反馈。

因为大多数客户都沉默,它只是通常提供反馈的少数客户。

客户反馈循环的关闭如何减少客户流失

1.识别潮流风险的客户

通过客户反馈,您可以在离开业务的边缘识别客户。想知道怎么样?您留意培养与以前搅拌的人类似的行为的客户。或者那些提出严重问题的人,您需要紧急处理。

这有助于您在他们离开之前快速解决客户问题。

看这个:

在我们自己的时候灰狗案例研究,Greyhound的高级客户洞察分析师Matthew Schoolfield揭示了如何确定他们在等待延迟公共汽车时令人沮丧的纽约的客户。

因此,他们必须将更多的时间和努力放在解决这个问题,以防止客户流失。

2.让客户订婚

回复您的客户的反馈意见,有意义地让他们一直与您的业务进行。这为您提供了更多您的产品/服务将更多的产品/服务为您提供更加艰难的机会。

例如,如果您使用客户的输入来改进您的产品,并始终更新它们,如新产品或系统升级等新的开发。每当他们需要购买时都会让您首先保持客户的思维。

想知道为什么?因为它显示您的投入和满意度,从而将客户粘贴到您的业务。

最重要的是,高度聘请的客户有更多的机会,使您的业务成为长期忠诚度。

并根据一项研究Rosetta Consulting.,高度聘请的客户在未来的同一品牌中购买的可能性是5倍,而不是较少的订婚。

3.进入客户的声音

关闭客户反馈循环可帮助您倾听客户的声音并相应行动。想知道怎么样?它使您可以识别您的客户的关键疼痛点并令人满意地处理它们。从而实现客户幸福。

预测客户流失

实际上,Esteban Kolsky.Thinkjar的创始人和校长揭示了如果您在第一次参与下解决客户问题,您可以防止67%的客户流失。

此外,如果您的业务达到客户,也可以防止11%的客户流失。

4.优化客户支持性能

您的支持团队是您在市场上的业务代表,并且必须能够为您的客户提供满意。

因此,通过客户反馈循环,您赢得了称重支持团队表现的金色机会,并了解您的客户与他们的经历。顺便说一下,这有助于您识别您的支持团队的弱点并解决它们。

例如,Tania Parangi,Vodafone的NPS Evolution Manager注意到主题帮助他们突出他们支持团队为客户提供的伟大事项。

为什么这件事?它促使他们做更多的交叉训练,因为他们知道在哪里专注于更好的性能。

赢得长期忠诚度并预测客户流失

2018年的投资回报率客户体验研究通过Temkin集团表明,客户体验与回购之间的相关性很高。因此,典型的10亿美元平均共有20个行业的公司可以获得7.75亿美元超过三年。

这是投资客户体验后。

你猜怎么着?提高客户体验的秘诀是:

  • 收集客户反馈
  • 识别客户密钥疼痛点
  • 通过解决客户问题采取行动

“你最不快乐的客户是你最大的学习来源。”

〜比尔盖茨

继续阅读

manbet备用网址文本分析软件 - 如何解锁您性能背后的驱动程序

manbet备用网址文本分析软件 - 如何解锁您性能背后的驱动程序

许多组织,大或小,收集客户的反馈,以提高其CX努力,最终是他们的底线。但是单独收集反馈不能产生大大差异。我们需要分析我们的反馈,以发现激励我们在组织中推动我们的行动的洞察力。进入;文本

梅兰妮·斯特塞斯
梅兰妮·斯特塞斯
ai&nlp.
专题分析软件:它如何工作和为什么需要它(2020)

专题分析软件:它如何工作和为什么需要它(2020)

最有可能,您降落在此博客中,因为您有太多的反馈来分析。您发出了调查或收集的评论或其他形式的免费文本反馈。现在你有这个反馈,你用它做什么?您如何在响应中识别共同主题?

Alyona Medelyan博士学位
Alyona Medelyan博士学位
ai&nlp.
10名内部客户体验根据Shep Hyken的提示

10名内部客户体验根据Shep Hyken的提示

Shep Hyken了解客户体验的一两件事。他不需要在行业范围内介绍,但如果您不熟悉他的名字:SHEP是一个屡获殊荣的客户服务和客户体验演讲者,纽约时报和华尔街日报畅销作者,A.K.a

Agi Marx.
Agi Marx.
搅拌和忠诚