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客户体验

77个帖子
什么客户反馈揭示难忘的一线体验

什么客户反馈揭示难忘的一线体验

最近,我在AskNicely的虚拟前线魔术活动上发言。我谈到了客户反馈如何揭示一线体验中最令人难忘的东西。你可以在这里观看,但我也花了时间在这篇文章中总结了关键的结论!直觉上我们知道

Alyona Medelyan博士
Alyona Medelyan博士
客户体验
如何为您的CX和产品发现和确定改进计划的优先级

如何为您的CX和产品发现和确定改进计划的优先级

少花钱多办事的秘诀是什么?你我都知道,这一切都是为了做正确的事。然而,如此多的资源被用于建造错误的东西。众所周知,软件公司在这方面做得很差。Pendo。io分析了SaaS收集的使用数据

泰勒染料
泰勒染料
客户体验
创建衡量CX成功的VoC项目的4个技巧

创建衡量CX成功的VoC项目的4个技巧

CX(客户体验)已经成为了一个时髦的词,这太棒了!越来越多的企业开始意识到两件事的重要性:1。了解客户的体验。2.在整个组织中实现以客户为中心的心态。正如我在上一篇文章(CX vs CS)中提到的,改进CX

梅勒妮Disse
梅勒妮Disse
客户体验
manbet备用网址文本分析软件-如何解锁驱动背后的性能

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许多机构,无论大小,都会收集客户的反馈来改善他们的CX努力,并最终达到他们的底线。但是仅仅收集反馈并不能产生多大的影响。我们需要分析我们的反馈,以发现启发我们在组织中推动行动的见解。输入;文本

梅勒妮Disse
梅勒妮Disse
人工智能与NLP
触点NPS矛盾修饰法——推荐一个品牌的可能性并不是建立在单一的互动上

触点NPS矛盾修饰法——推荐一个品牌的可能性并不是建立在单一的互动上

传统上,客户研究和洞察团队的任务是捕捉客户的声音,产生有意义的洞察,为决策提供信息,并最终改善CX。市场调查是战略性地收集客户反馈的最简单方法,而不是听销售或呼叫中心代理的轶事。在

梅勒妮Disse
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客户体验
反馈分析软件中必须具备的功能

反馈分析软件中必须具备的功能

反馈分析软件供应商帮助你购买一个提供真正ROI的解决方案你正在寻找一个很棒的反馈分析软件解决方案吗?那么你可能已经被大量的选择压垮了。不管是DIY

Alyona Medelyan博士
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客户体验
洞察与分析专业人士目前面临的4大挑战(包括解决方案)

洞察与分析专业人士目前面临的4大挑战(包括解决方案)

由于COVID-19的影响,一些公司的业务大幅增长。这给客户洞察和分析领导者带来了一系列挑战和机遇。我们在Thematic上回应的一种方式是开始举办虚拟圆桌讨论,让客户洞察和分析专业人士联系起来

史蒂文Plaat
史蒂文Plaat
客户体验
在COVID-19大流行期间为客户体验从业者提供的小贴士

在COVID-19大流行期间为客户体验从业者提供的小贴士

世界现在已经认识到并开始看到COVID-19(或冠状病毒)将对许多人的生活产生破坏性影响。我住在新西兰,在撰写本文时,我们只有28例新冠病毒确诊病例。尽管如此,这里的企业仍然是

泰勒染料
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客户体验
不理解客户反馈的真正代价

不理解客户反馈的真正代价

去年对我来说很艰难!为了重新调整和充电,我在秘鲁的偏远地区预定了为期两周的静修。为了到达那里,我不得不乘飞机去圣萨尔瓦多,在那里过夜,然后登上另一架飞机,乘船旅行,然后

史蒂文Plaat
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客户体验
计算CX的ROI: Complete Guide 2020[包括电子表格]

计算CX的ROI: Complete Guide 2020[包括电子表格]

这个博客是一个全面的指南,它将告诉你计算客户体验的ROI (CX的ROI)从洞察到行动的所有你需要知道的事情。它包括一个循序渐进的指导,以帮助您计算CX的ROI。我们还创建了电子表格

Alyona Medelyan博士
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人工智能与NLP
从应用评论中寻找产品洞察力:Chase vs. Simple Bank Apps

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我很少亲自去银行,但我每周都会使用银行的网站。我敢肯定我不是一个人,我经常想,为什么我用过的每一个银行网站感觉就像走进了一个破旧的地毯、闪烁的灯光和一个

奈杰尔•沃伦
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客户体验
为什么客户反馈对2020年的数字化转型至关重要

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数字转型是过去几年来席卷企业界的术语之一。不管你喜不喜欢,它都会一直存在下去。以下是谷歌趋势的证据,显示了搜索词“数字转型”越来越受欢迎:其中有一些很棒

Alyona Medelyan博士
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客户体验