您已成功订阅主题
太棒了!接下来,完成对主题的完全访问结帐
欢迎回来!你已经成功登录了。
成功!您的帐户已完全激活,您现在可以访问所有内容。
成功!您的结算信息已更新。
结算信息更新失败。

客户指标

28个职位
4创建可以测量CX成功的VOC程序的提示

4创建可以测量CX成功的VOC程序的提示

CX(客户体验)已成为一系列的流行语,这很棒!越来越多的企业认识到两件事的重要性:1。了解客户的经验。2.在整个组织中实施以客户为中心的心态。正如我在上一篇文章(CX VS CS)中提到的那样,改善了CX

梅勒妮Disse
梅勒妮Disse
客户体验
TouchPoint NPS Oxymoron  - 推荐品牌的可能性不是在单个交互上建立

TouchPoint NPS Oxymoron - 推荐品牌的可能性不是在单个交互上建立

传统上,客户研究和洞察力队伍是捕捉客户的声音,并产生有意义的见解,以告知决策并最终改善CX。市场研究是最简单的方式来战略地收集客户反馈的方法,而不是从销售或联络中心代理商听取轶事故事。其中

梅勒妮Disse
梅勒妮Disse
客户体验
计算CX的ROI:完整指南2020 [包括电子表格]

计算CX的ROI:完整指南2020 [包括电子表格]

这个博客是一个全面的指南,它将告诉你计算客户体验的ROI (CX的ROI)从洞察到行动的所有你需要知道的事情。它包括一个循序渐进的指导,以帮助您计算CX的ROI。我们还创建了电子表格

Alyona Medelyan博士学位
Alyona Medelyan博士学位
人工智能与NLP
如何获得CX决策者的支持,以真正提高CX:调查150名CX专业人士的报告

如何获得CX决策者的支持,以真正提高CX:调查150名CX专业人士的报告

获取CX的买入和对执行领导者的CX倡议的承诺是促使客户的真实成果的关键,但许多CX领导者都争取了这一点。我们调查了150名CX专业人士,了解他们目前的角色和情况:他们是否在组织中获得了买入?哪个

Alyona Medelyan博士学位
Alyona Medelyan博士学位
客户体验
如何分析调查数据:调查分析中可操作见解的最佳实践

如何分析调查数据:调查分析中可操作见解的最佳实践

收集了你所有的调查数据?太好了。困惑于下一步该做什么以及如何实现最佳的调查分析?不要。如果你曾经盯着一张填满数千行调查数据的Excel表格,却不知道该怎么做,那么你不是

美国国际集团马克思
美国国际集团马克思
客户指标
不要让客户满意度调查玷污你的品牌

不要让客户满意度调查玷污你的品牌

客户满意度调查的想法起源于良好的意图。企业想知道他们的客户感觉如何让他们能够更好地让事情变得更好。不幸的是,某个地方,事情出了问题。现在,客户会不断调查。一些公司在每次互动后追捕他们的买家回应

Joellyn Sargent.
Joellyn Sargent.
客户体验
如何通过技术进步创建统一的客户数据

如何通过技术进步创建统一的客户数据

有时客户体验领导者使事情比他们需要更复杂。如果你问消费者他们想要的东西,他们会非常明显地告诉你:快速,简单的经验和优惠。花哨的技术和个性化的缘故?没那么多。客户想要技术

大卫莱布斯
大卫莱布斯
客户指标
如何利用您的客户洞察2019年增长

如何利用您的客户洞察2019年增长

如果你在2019年有一个很大的增长目标,你可以利用你的客户声音(VOC)数据中的客户洞察来实现它。另一方面,如果你已经投资了一个VOC项目,你可以通过多种方式使用这个数据

美国国际集团马克思
美国国际集团马克思
客户指标
你真的搞客户吗?3提示让客户订婚对

你真的搞客户吗?3提示让客户订婚对

你在做客户订婚吗?太多的营销人员认为他们的策略和优惠正在参与他​​们的客户。这个假设通常是错误的。除非您从事双向对话并提供增值通信,否则您不知道客户对您的业务和营销策略的看法。我们的

欧洲罗马
欧洲罗马
客户体验
沃达丰:用主题见解改造客户体验

沃达丰:用主题见解改造客户体验

沃达丰新西兰已经测量了净净启动子评分(TNPS)多年。三年前,沃达丰集团迁移到既定的顾客语音平台,沃达丰新西兰是一个主要的试点市场。2018年,该公司设定了一个雄心勃勃的目标,可以在所有面向客户的团队中大大增加接触点NPS。

美国国际集团马克思
美国国际集团马克思
人工智能与NLP
为什么你的客户体验没有得到改善?(视频)

为什么你的客户体验没有得到改善?(视频)

你在做“所有正确的事情”,但你的客户体验(CX)仍然没有改善?可能有隐藏的力量阻止您达到客户体验目标。用CX专家Megan Burns观看我们的网络研讨会(主题演讲者,执行顾问和前副

美国国际集团马克思
美国国际集团马克思
客户体验
您选择的客户体验指标是否重要?

您选择的客户体验指标是否重要?

您是否有责任测量提高客户体验的进展?如果是,我相信你需要提出一个理由,可以选择哪些指标:它是所有无处不在的净推动者得分(NPS),传统客户满意度CSAT,还是最近的发明

Alyona Medelyan博士学位
Alyona Medelyan博士学位
客户体验