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什么是专题新的:产品更新!

我们不倾向于谈论我们的产品路线图和更新在此博客上,因此这是这类的第一个博客文章。

我们从3个杀手功能开始:

  • 您现在可以通过与我们的AI进行交互来不断发现更多特定主题
  • 您现在可以轻松地将分析拉到PowerBI中以创建自定义仪表板
  • 您可以使用直接集成导入Zendesk票证进行分析

下面我们深入挖掘每个人,并从我们的生产团队中分享其他较小更新的列表。

在类固醇上发现主题

问题:主题发现底部的主题。如果两个人谈论同样的事情,那就是一个主题。但我们限制了主题的数量,以便分析不会压倒。因此,可能存在对客户想要的更多保真度的区域,但细微差别隐藏在数据中。

解决方案:只需在主题编辑器中点击发现主题,并且AI将向您建议您与您的主题或客户群相关联的相关主题。

您将立即查看这些建议,可以向您的主题添加有用的建议,然后应用主题以重新分析数据。

Powerbi中的反馈分析

问题:您的团队正在管理太多仪表板。您的决策者倾向于在PowerBI中使用仪表板,因为它们将来自不同工具中的指标与熟悉的界面组合起来。但是,直接向PowerBI进行主题分析,直到现在需要一种稀缺的开发资源。因此,深入了解来自定性反馈的驾驶指标并不是决策者的头脑。

解决方案:简单地下载专题的新PowerBi应用程序并连接到您的帐户。所有数据,包括主题和情绪都被拉入PowerBI,可以以自定义方式包含在任何仪表板中。与其他解决方案不同,我们不保留您的数据人质。我们帮助您确保合适的人可以看到什么事。

我们的Zendesk集成就活着!

问题:调查有助于衡量客户体验。但对客户体验的见解隐藏在您的公司收到的所有其他反馈中:支持机票,评论,联络中心数据,投诉。您知道Zendesk团队往往为客户解决问题。但是哪些问题往往会重复一遍又一遍地?你应该如何优先考虑改进?我们如何跟踪有多少客户继续遇到您正在解决的问题?

解决方案:简单地将您的Zendesk门票拉入主题以及所有其他反馈。我们照顾清洁票证文本,并向您展示在门票中出现的主题,以及如何随时间变化。

您可能对的其他改进

我们想要与您分享的其他较小的更新:

  • 我们已发布更新以使其更容易设置新数据集的分析,并且很快就会更加改进。
  • 现在可以为大量用户添加细粒度的数据限制。
  • 我们调整了我们如何提出情绪,使其更加用户友好。
  • 在反馈后,我们使UI设置了用户权限更清晰,以至于之前的UI难以理解

联系我们友好的产品专家要了解有关这些功能的更多信息!


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