5秒净推动者评分计算器:你的NP是什么?[免费工具]

如果您正在进行净启动子评分(NPS)客户调查,您将想知道您的NPS分数是根据您的客户建议您的基于您的基础建议。如果我们查看落入推动者,被动和批评者类别的客户数量,我们可以轻松计算您的NPS。

立即计算您的净启动子分数!

通过在下面的每个NPS类别中输入百分比或人数轻松计算您的NPS。

专题净启动子评分计算器

1.计数

输入每个数值分数的响应数

2.组

每个类别的总反应(启动子,中性,批评者)

3.计算

从启动子中扣除批评者的百分比

    启动子
  • 10.
  • 9.
    启动子
  • 全部的
    启动子
  • 0%

    总回应
减
    被动的
  • 8.
  • 7.
    被动的
  • 全部的
    诽谤者
  • 0%

    总回应
等于
    诽谤者
  • 6.
  • 5.
  • 4.
  • 3.
  • 2
  • 1
  • 0.
    诽谤者
  • 全部的
    nps.
  • 0.

    这是你的nps

什么是净推动者得分?

净推动者得分(NPS)是一种指标,可衡量现有客户推荐您的可能性。获得新客户的最佳方式是通过同行建议。您可以使用NPS来衡量您的客户群的健康,并且在某些行业,也将客户的品牌忠诚与竞争对手的忠诚进行比较。

NPS调查的最佳结构是什么?

NPS调查通常具有非常相似的结构。但存在一些差异,但一些NPS调查比其他人更有效。

您有多大可能将我们的公司推荐给朋友或同事?

所有NPS调查都具有李克特量表问题“您将我们公司推荐给朋友或同事的可能性是多么可能?”。对于受访者回答,这个问题的评分为0到10。10有可能推荐和0根本不可能。

以下是一个例子munchkin报告'NPS调查。

开放式NPS问题

大多数NPS调查添加了第二个开放式问题“为什么选择该分数”,或类似的东西,让他们的客户分享推荐或不推荐的原因。见下面的一个例子凹槽总部

这三种客户类别

根据电子邮件调查规模的结果,客户分为三类:

启动子

启动子是给予9或10分的受访者。他们喜欢公司提供的产品或服务。它们是典型的重复买家,为他人推荐公司的产品或服务。

被动

被动是赠送7或8分的受访者。它们对公司的产品或服务感到满意。但是,它们可以轻松切换到具有更好优惠的竞争对手。他们可能不会对公司及其产品的产品传播任何负面,但它们也不够热情地推广公司的产品或服务。

批评者

批评者是一个0比6分的受访者。他们对公司及其产品或服务不满意。他们很可能不会再购买公司。它也是非常可能的,他们会告诉别人的负面经历。因此,这可能会损害公司的声誉。

那么,什么是良好的NPS得分?

这完全取决于你的行业。下面是我们在中找到的NPS分数的摘要Temkin报告:净推广者得分基准研究,2018年,基于10,000名美国消费者。

有趣的是,2018年整体的平均分数似乎略微下降2017年报告

行业 平均行业NPS系列 最好的nps.
汽车经销商 39. 51.
超级市场 34. 56.
软件公司 30. 44.
零售商 29. 51.
航空公司 29. 54.
银行 21. 65.
健康计划 19. 39.
酒店与rooms 33. 49.
这些数字来自Temkin报告:净推广者得分基准研究,2018年

NPS基准待命

行业领导者一如既往地领先。如果你想自己基准尽最大努力,这些只是你应该瞄准的一些例子:

美国零售商:
  • 亚马逊:55
  • Chewy.com:55
  • 卡特:54
  • Kohl:41
  • HEB:56
美国房源:
  • 亚马逊:57
  • 百家能卖:50
  • 爆炸:46
  • 宜家:38
美国旅行:
  • JetBlue / True Blue:61
  • 万豪奖励:56
美国汽车:
  • 本田:82
  • 丰田:77
这些例子来自新贝恩认证基准,2018年

净启动子评分可以从-100(如果所有客户都是批评者)到100(如果所有客户都是推动者)。

当您获得高净推动者评分时,贵公司已获得更多的启动子,而不是批评者。

如何提高我公司的NPS分数?

您的NPS评分是否留出改进空间?别担心,可以改进(毕竟,这是使用NPS的整个点;知道你目前的位置,确定改进领域,能够尽快采取行动。

你需要执行有效的净推动者得分分析。这一切都始于正确分析您的客户反馈。您需要一个可靠的解决方案,以便能够识别NPS的关键驱动程序:究竟是什么影响你的分数?您需要知道如何 - 正确 - 以正确的方法分析您的反馈,以减少它伤害的地方(减少流失改善保留,客户终身价值,客户体验等)。

而不是分配时间和资源(人类带宽),以耗时而不是非常可靠的方式分析您的反馈(具有主要的错误风险),您可以获得即时,可靠的见解manbet备用网址解决方案。

这样,您确保您获得的洞察力是可操作的,对您的业务有意义。您将获得数据驱动的洞察力,您可以用来基于业务战略,产品开发和创新战略。

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您还在想知道是否投资于净推动者评分(NPS)以改善您的客户体验?查看我们的总结为什么NPS值得投资