产品反馈分析

根据应用内部反馈、产品调查和对你和竞争对手产品的在线评论,优先考虑你的产品路线图。

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通过应用内部反馈、电子邮件调查或产品评论来确定产品路线图的优先级,从而提高用户满意度。

我打赌你知道你的客户是第一位的。它们的2 3 4 5是多少?它们对你的产品粘性的相对影响是什么?Thematic提供了行为分析和指标背后的“原因”。我们帮助团队在客户真正想要的东西上保持一致,并推动采用。

我们在一个地方收集你所有的反馈,公司的任何人都可以轻易地获得。我们的AI会自动在原始反馈中发现新主题,无需任何训练。你会立即看到缺点和缺失的功能,你的客户的绊脚石,以及什么真正使人们购买你的产品。

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原子银行:减少呼叫中心的音量40%

Atom银行是第一家只提供应用程序的银行,是国内增长最快的抵押贷款机构,也是Trustpilot上的顶级银行。
目标
  • 综合全渠道非结构化反馈作为一个定性的参考系统
  • 通过7个反馈渠道和3个产品线提供企业客户分析
  • 为核心功能提供改进运营的见解,包括产品质量、应用体验和投诉处理
结果
40% 减少关键问题的支持呼叫量
c级 在执行报告和决策中使用的见解
Atom银行是第一家只提供应用程序的银行,是国内增长最快的抵押贷款机构,也是Trustpilot上的顶级银行。
迈克尔·舍伍德
主题化可以让我们快速地将跨渠道的非结构化反馈转化为清晰的见解,直接告知我们的产品路线图和公司战略。
迈克尔·舍伍德
客户体验主管
阅读完整的案例研究

MMGY +全球邮轮:整合NPS反馈与RFID数据

MMGY Global是全球最大的整合营销公司,专注于旅游、旅游和酒店行业,并使用Thematic分析全球邮轮公司的反馈。
目标
  • 消除了手动分析注释的需要
  • 整合RFID大奖章邮轮卡的客户数据进行高级细分
  • 自动报告从反馈到表面最重要的主题
结果
焦点 主题可视化将客户反馈提炼为面向利益相关者的前3份报告
答案 特别报告可以让MMGY快速回答高管关于客户体验的问题
MMGY Global是全球最大的整合营销公司,专注于旅游、旅游和酒店行业,并使用Thematic分析全球邮轮公司的反馈。
斯蒂芬妮·米肖德
通过Thematic,我总是知道客户在谈论什么问题。我不可能手动完成这个,它会占用我所有的时间。
斯蒂芬妮·米肖德
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Serato: Zendesk与Thematic无缝集成

塞拉多为音乐爱好者制作音频软件。自1999年推出以来,Serato已经在190个国家获得了数百万用户。
目标
  • 整合数据洞察力到Zendesk
  • 发现产品问题的洞察力,并回答人工分析不可能解决的问题
  • 找到一个可定制和可扩展的解决方案
结果
洞察力 通过专题分析,我们可以深入了解手工分析所遗漏的产品问题,从而指导Serato的产品开发方向。
容易 Thematic的Zendesk整合很容易设置,Serato能够立即根据新的见解采取行动。
塞拉多为音乐爱好者制作音频软件。自1999年推出以来,Serato已经在190个国家获得了数百万用户。
年轻的供应
通过主题化,我们可以更好地了解客户的情绪和问题的重要性。
年轻的供应
首席执行官Serato
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天空电视:关系NPS程序的可伸缩文本manbet备用网址分析

天空网络电视有限公司是一家公开上市的付费卫星电视提供商,拥有近100万用户。
目标
  • 对客户反馈进行定量分析
  • 发现客户接触点NPS的关键驱动因素
  • 为SKY员工提供自助服务门户
结果
影响 清楚了解价格上涨对NPS的影响
60个用户 接收专题周报或月报
天空网络电视有限公司是一家公开上市的付费卫星电视提供商,拥有近100万用户。
特洛伊斯坦顿
我们已经尝试过手动和自动解决方案,并发现Thematic是最有效和可持续的方法
特洛伊斯坦顿
消费者洞察主管
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呼叫中心提供商:减少NPS驱动程序分析时间90%

该公司是全渠道客户体验和呼叫中心解决方案的全球领导者,每年支持超过250亿次客户互动。
目标
  • 加快对开放式客户反馈的分析,以便更快地向高级领导和运营团队报告
  • 明确哪些产品和服务领域对客户真正重要,这样公司就可以随着时间的推移采取行动
  • 随着时间的推移,衡量改进工作对NPS的影响
结果
95% 减少分析逐字的时间
60% 减少向高层领导汇报的时间
该公司是全渠道客户体验和呼叫中心解决方案的全球领导者,每年支持超过250亿次客户互动。
我们的冠军
优秀的产品和支持团队,不断创新!
我们的冠军
高级总监,客户体验和新产品管理

旋律:通过NPS调查,用户增长翻倍

Melodics应用教人们弹奏乐器,借鉴当代著名音乐家的经验。
目标
  • 整合由SurveyGizmo收集的NPS调查数据
  • 在用户旅程中的“关键时刻”找到关于用户的见解
  • 使产品和研发团队关注客户优先事项
结果
2 x 通过洞察驱动NPS的因素,获得更快的月度用户增长
影响 主题现在会根据对NPS的影响来解决问题并确定它们的优先次序
Melodics应用教人们弹奏乐器,借鉴当代著名音乐家的经验。
山姆Gribben
对我来说最有价值的工具是影响和比较工具。它清晰、直观、迅速地看到了冲击。刚刚好。
山姆Gribben
首席执行官
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